第一章 摘要

此文档详细记录了XXX局人资系统在2013年11月1日15：00左右发生的应用访问异常问题，以及整个问题的分析处理全过程。

第二章 故障分析

2.1 故障系统

系统名称 人资系统

IP地址 ...

域名 Base_domain

集群server AdminServer(admin)

监听地址、端口 ...:7001

    Jvm配置 -Xms4096m -Xmx8192m

2.2 故障表象描述

根据客户描述，XXX系统是在2013年11月3日下午12点分左右应用系统登陆出现异常，用正确的用户名密码登陆后，无法正常进入系统页面，一直停留在登陆页面。

2.3 故障处理过程

时间点

过程描述

2013年11月3日

11:00左右

客户访问人资系统时，系统登陆异常。

12:05左右

接到客户反映，前往潮州解决故障。

14:10左右

到达现场，经查看，发现故障是由于数据库主机故障引起的，并联系主机方面的同事，协调处理故障。

17:10左右

主机故障解除。

17:15左右

经客户查看系统恢复正常。

2.4 故障影响

此故障涉及系统为人资系统，系统使用较少，并且当天是周日，没有人使用，故障影响较小。

2.5 分析过程

通过产看weblogic控制台，发现可用连接为零，并且测试数据库连接失败。判断数据库可能存在问题。

登陆数据库主机，发现数据库主机已经宕机。

发现故障原因。

第三章 故障原因

故障主要由于数据库主机宕机引起的。

第四章 解决方案

重启数据库主机及数据库。

第五章 总结

系统登陆异常，通常是由于由于相关资源耗尽引起的，以硬件资（内存，cpu）源耗尽的的情况较为常见，在本例中，该异常主要是由数据库主机宕机，导致数据库连接不可用引起的。

在中间的使用过程中，如果相关硬件出现异常，很容易导致中间件的异常，建议加强对硬件设备的监控。